Para iadesini nasıl talep edebilirim?
Bir para iadesini talep etmek için siparişinizi bulmalı ve ardından talebinizi göndermek için “İade Talebi” seçeneğini kullanmalısınız.
Fiziksel olarak gönderilecek bir ürün satın aldıysanız, para iadesi işlemini başlatabilmemiz için Elektronik İmha Mektubu’nu (ELOD) kabul etmek için talimatları takip edin.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Aboneliğimin Otomatik Yenileme Planı’nı nasıl iptal edebilirim?
Otomatik Yenileme Planınızı iptal etmek için siparişinizde oturum açın aşağıdaki talimatları takip edin:
- Sipariş Numarası ve parolayı girin. Bu bilgileri sipariş onayı e-postanızda bulabilirsiniz. Onay e-postanız yoksa, e-posta adresinizi ve satın almak için kullandığınız kredi kartınızın son 5 rakamıyla arama yaparak da siparişinizi bulabilirsiniz.
- Siparişinizde oturum açtığınızda “Otomatik Yenilemeyi İptal Et” düğmesini göreceksiniz.
- “Otomatik Yenilemeyi İptal Et” düğmesine bastığınızda Otomatik Yenileme Planı durdurulacaktır. Aboneliğin sona erme tarihine kadar ürününüz aktif olmaya devam edecektir.
– VEYA –
Otomatik yenileme planını Trend Micro MyAccount portalınızda oturum açarak da iptal edebilirsiniz (erişim bilgilerini ürününüzü kaydettikten sonra alacaksınız). “Ürünler” sekmesinden ürününüzü seçerek “Otomatik Yenilemeyi devre dışı bırak”ı seçin.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Talep ettiğim para iadesini ne zaman alacağım?
Para iadesi alacağınız işlemin başlatılmasını izleyen 5-7 işgünü içinde kartınızda veya PayPal hesabınızda görünecektir. Fiziksel olarak gönderilecek bir ürün satın aldıysanız, para iadesi işlemini başlatabilmemiz için Elektronik İmha Mektubu’nu (ELOD) kabul etmek için talimatları takip edin.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Siparişimin durumu nedir?
Siparişinizi bularak durumunuzu görebilirsiniz.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Nasıl indirebilirim?
Sipariş onayı e-postanızdaki veya sipariş bilgileri sayfanızdaki ‘indirmeyi başlat’ düğmesine tıklayarak indirebilirsiniz.
‘İndirmeyi başlat’ düğmesine tıklamakta güçlük yaşıyorsanız, düğmeye sağ tıklayarak Microsoft Internet Explorer’da ‘Hedefi Farklı Kaydet’i seçmeyi deneyin. Mozilla Firefox’ta ‘Bağlantıyı Farklı Kaydet’i kullanın. İndirilen dosyanın adını değiştirmeyin. Bu, kurulum sorunlarına neden olabilir.
Dosyayı nereye indirebilirim?
Dosyayı istediğiniz yere kaydedebilirsiniz. Dosyayı nereye kaydettiğinizi ve dosyanın adını unutmayın yeter. Masaüstünü seçerseniz, indirme işlemini tamamladığınızda ürünü kurmanız daha kolay olacaktır.
İndirdiğimde ne olacak?
İndirme işlemi başladığında bir durum çubuğu ve %100’e doğru yükselen bir yüzde olan açılır bir iletişim kutusu göreceksiniz.
İndirdikten sonra ne olur?
İndirme işlemi tamamlandıktan sonra kurulumu başlatmak için dosyayı kaydettiğiniz yere giderek yeni simgeye çift tıklamanız gerekir. Bu noktadan sonra yardıma ihtiyacınız olursa, Teknik Destek ile iletişim kurun.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
İstediğim bir otomatik yenilemenin ücreti kesildi.
Aboneliğinizin isteklerinize rağmen otomatik olarak yenilendiği için özür dileriz. Yaklaşan her yenilemeden önce size en az bir e-posta gönderilir.
Bir para iadesi istemek için, siparişinizi arayın ve isteğinizi göndermek için “İade İsteği” seçeneğini kullanın. Para iadesi işlemi başlatıldıktan sonra abonelik tekrar otomatik olarak yenilenmeyecektir.
Para iadesi alacağınız işlemin başlatılmasını izleyen 5-6 işgünü içinde kartınızda veya PayPal hesabınızda görünecektir.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Otomatik Yenileme Planı nedir?
Bu hizmet Digital River tarafından verilir. Otomatik Yenileme Planı bilgisayarınızın, kişisel verilerinizin ve finansal bilgilerinizin her zaman korunmasını sağlamanın kolay ve kullanışlı bir yoludur. Otomatik Yenileme Planımızla Trend Micro ürününüzün lisansı, size kesintisiz bir koruma sağlamak için, süresi sona ermeden önce otomatik olarak uzatılacaktır.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
İndirme işlemini yapmadan önce ne yapmalıyım?
Bazı programlar sunucularımızla iletişimi engelleyebilir. En iyi indirme performansını sağlamak ve indirilen dosyanın bütünlüğünü korumak için lütfen indirmeden önce aşağıdakileri kontrol edin:
- Güvenlik Duvarı-Bu uygulamalar onaylanmamış sitelerden indirmeleri engellemek için tasarlanmıştır ve bazen yasal dosyaları da hedef alabilir.
- Anti-Virüs Programları-Bu uygulamalar sürmekte olan bir indirmeyi tarayarak soruna neden olabilir. Bu da indirmenin bozulmasına veya zarar görmesine yol açabilir.
- İndirme Yöneticileri veya Hızlandırıcıları -Bu uygulamalar indirilen dosyanın parçalarına aynı anda birden fazla kez erişerek indirme işlemine müdahale edebilir. Bu da dosyanın bozulmasına veya zarar görmesine yol açabilir.
İndirme işleminize müdahale etmemelerini sağlamak için lütfen bu ürünlerin ayarlarını kontrol edin. Bu işlem için yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen ürünün üreticisiyle iletişime geçin.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Sipariş Bilgileri
Fatura adresim kredi kartımın olduğu dosyadaki adresle eşleşmeli mi?
Evet. Kredi kartının doğrulanması için, girdiğiniz fatura adresi kredi kartı ekstrenizde görünen adresin aynısı olmalıdır.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Kredi kartım neden reddediliyor?
Bir kredi kartının kabul edilmemesinin birçok olası nedeni vardır:
- Kartın süresi sona ermiştir.
- Kredi limitinize ulaşmış veya aşmış olabilirsiniz.
- Günlük limitinizi aşmış olabilirsiniz.
- İşlem tarafındaki bilgisayarda teknik sorunlar olabilir.
Kredi kartı ödemenizi göndermekte sorun yaşıyorsanız, yardım için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri’yle iletişim kurduğunuzda aldığınız hata mesajının numarası sorulabilir.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Ücret kredi kartımdan ne zaman kesilecek?
Satın alınan indirilen ürünler için, ücreti siparişin ertesi günü kredi kartınızdan kesilecektir.
Kredi kartıyla sipariş verildiğinde ilk önce ön provizyonla gerekli krediye sahip olup olmadığınızı doğrulayacağız. Ön provizyon, kredi kartı işlemleri geçmişinizde görünebilir ancak tam ücretin kesilmesini takip eden 1-2 işgünü içinde kaldırılacaktır.
Satın alınan fiziksel ürünler için, ürününüz gönderilene kadar size fatura edilmeyecektir. Buna ön sipariş ve bakiye sipariş ürünleri de dahildir. Ürünleriniz ayrı gönderiliyorsa, her ürün gönderildiğinde ayrı fatura kesilecektir.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Ücret kredi kartımda nasıl görünecek?
Siparişinizin ücreti kredi kartınızda şöyle gözükecektir: “DRI*Trend Micro”
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Kredi kartı kullanmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Kredi kartlarına ek olarak birçok sipariş için PayPal’in yanı sıra Otomatik Yenileme Hizmeti’ni içermeyen alışverişler için banka havalesini de kabul ediyoruz. PayPal veya banka havalesiyle ödemeyi tercih ederseniz, siparişinizi verdiğinizde ödemenizi nasıl tamamlayacağınıza iliştin talimatları alacaksınız.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Faturamın bir kopyasını nasıl alırım?
Faturanızın bir kopyasını Sipariş Bilgileri sayfasından yazdırabilirsiniz.
Siparişinizi aramak ve faturanızı bir kopyasını yazdırmak için buraya tıklayın.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Alışverişimin ücreti kredi kartımdan birden fazla kez kesildi.
Trend Micro online mağazası aracılığıyla bir sipariş verdiyseniz, ücretin iki kez kesilmiş görmenizin nedeni ön provizyon olabilir.
Ön provizyon, bir sipariş verdiğinizde kredinin kullanılabilir olduğunu doğrulamak için geçici bir alıkoyma işlemidir. Ön provizyonlar, ücretin tamamı çekildiğinde genellikle kredi kartı işlem geçmişinizden kaldırılır. Bununla birlikte bazı durumlarda bu işlem 2 işgünü kadar sürebilir.
Kredi kartınızda çifte ücretlendirme bir siparişin yanlışlıkla birden fazla kez verilmesinden kaynaklanıyorsa, alışverişinizin para iadesini 30 gün içinde almanıza memnuniyetle yardımcı oluruz. Bir para iadesi talep etmek için siparişinizi bulmalı ve ardından talebinizi göndermek için “İade Talebi” seçeneğini kullanmalısınız.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Otomatik Yenileme Bilgileri
Otomatik yenilemeden önce kredi kartı bilgilerimi güncellemem gerekiyor.
Yeni veya güncellenmiş bir kredi kartını kullanmak için, siparişinizi arayarak elle yenileyebilir ve “Aboneliği Yenile”ye tıklayarak siparişinizi verebilirsiniz.
Alternatif olarak temsilcilerimizden biriyle doğrudan konuşmak için Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz. Güvenlik nedeniyle, kredi kartı numaranızı asla e-postayla göndermeyin.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
İstediğim bir otomatik yenilemenin ücreti kesildi.
Aboneliğinizin isteklerinize rağmen otomatik olarak yenilendiği için özür dileriz. Yaklaşan her yenilemeden önce size en az bir e-posta gönderilir.
Bir para iadesi istemek için, siparişinizi arayın ve isteğinizi göndermek için “İade İsteği” seçeneğini kullanın. Para iadesi işlemi başlatıldıktan sonra abonelik tekrar otomatik olarak yenilenmeyecektir.
Para iadesi alacağınız işlemin başlatılmasını izleyen 5-6 işgünü içinde kartınızda veya PayPal hesabınızda görünecektir.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Seri numaram/etkinleştirme anahtarım çalışmıyor. Ne yapmalıyım?
Önce, seri numarasının doğru olduğundan emin olun. Seri numaranızı buraya tıklayarak alabilirsiniz.
Önceki yıldan sahip olduğunuz yazılımınızın yenilemesini satın aldıysanız, yenileme sırasında size bir seri verilmeyeceğine lütfen dikkat edin. Ürününüzü kaydetmek için sizden bir seri numarası istenirse, lütfen önceki alışverişiniz sırasında size verilen seri numarasını kullanın.
Seri numaraları, kayıt numaraları, kilit açma kodları ve parolaların genellikle büyük/küçük harf duyarlı olduğunu ve doğru şekilde girilmezlerse programı kuramayacağınızı lütfen unutmayın.
Hala çalışmıyor mu? Lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurun.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Müşteri Hizmetleri ile İletişim Kurun
Diğer Sorunlar
Kurulumla ilgili sorun yaşıyorum. Ne yapmalıyım?
– Trend Micro uygulamasını açınız, sağ üst köşedeki yardım butonuna basınız, hakkında alanına girerek görünen aktivasyon kodunuzu not olarak yazınız.
– Yüklü olan Trend Micro uygulamasını kaldırınız ve bilgisayarı yeniden başlatınız.
– Aktivasyon kodunuza ait olan uygulamayı aşağıdaki linkten indiriniz ve yükleme işlemini başlatınız
– Aktivasyon kodunuz ile lisanslamasını yaparak kullanmaya başlayabilirsiniz.
http://www.trendmicroupdate.com/
Tablet için Trend Micro Maximum Security kurulumu yapmak istiyorum. Exe dosyası iniyor, fakat program kurulamıyor. Ne yapmalıyım?
“Play Store” üzerinden indirmeniz gerekecektir, arama kısmına Trend Micro Mobile Security yazarak bulabilirsiniz.
Windows 10 sürümünde uyum sorunu yaşıyorum. Ne yapmalıyım?
Aşağıdaki linkten indirebileceğiniz kurulum dosyası ile almış olduğunuz ürünü kullanmaya başlayabilirsiniz.
http://www.trendmicroupdate.com/downloaders/web/Trend_Micro_Internet_Security_2015.exe
http://www.trendmicroupdate.com/downloaders/web/Trend_Micro_Maximum_Security_2015.exe
http://files.trendmicro.com/products/Titanium/10.0/TTi_10.0_MR_Full.exe
Seri numarama ulaşamıyorum. Ne yapmalıyım?
Aktivasyon kodu ile lisanslama işlemini ilk gerçekleştirdiğinizde kayıt işlemi yapmış olmalısınız, kayıt işlemi sırasında belirttiğiniz mail adresini kullanarak aşağıdaki linke giriş yaparak aktivasyon kodunuzu görebilirsiniz.
https://sso1.trendmicro.com/signin/